Возврат товара

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»)

Сроки: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Условия: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Исключения: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.
Выплаты: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара), не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Порядок возврата денежных средств

На банковскую карту: Необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается компанией по требованию на электронный адрес.
Отправка документов: Заявление вместе с копией паспорта необходимо отправить по адресу: support@instrumentmsk.shop.
Сроки зачисления: Возврат будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения Компанией заявления.

При ошибочном списании: Для возврата средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо направить письменное заявление с приложением копии паспорта и чеков/квитанций по адресу: support@instrumentmsk.shop.

Важно: Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата средств исчисляется в рабочих днях (без учета праздников и выходных) с момента получения заявления Компанией.

Условия обмена и возврата

Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями). Ниже приведены основные положения закона для разрешения споров.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки (модели/артикула);
Потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (по требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками).

Технически сложные товары: При обнаружении недостатков потребитель вправе отказаться от договора или потребовать замены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования удовлетворяются в случаях:

Обнаружения существенного недостатка;
Нарушения установленных законом сроков устранения недостатков;
Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Статья 25. Обмен товара в розничных магазинах

Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Срок возврата: 7 дней после получения без указания причин.
Сохранность: Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает возможности ссылаться на другие доказательства.
Индивидуальные свойства: Товар, изготовленный на заказ (с индивидуально-определенными свойствами), возврату не подлежит.

Ограничения

Не подлежат обмену и возврату товары, соответствующие Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, включая перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров: support@instrumentmsk.shop или чат на сайте.